ハードウェア

NICE CXoneサービスはHewlett-Packard (HP) Carrier Gradeインフラストラクチャに収容されています。ほとんどの場合、このインフラストラクチャはブレードシャーシアーキテクチャを使用します。HPが製造するプラットフォームは、以下によって認定されています。

  • ネットワーク機器構築システム (NEBS)

  • 欧州電気通信標準化機構 (ETSI)

パブリッククラウドサービスは、Amazon内の強化されたイメージに格納されています。

S3、EBS、およびGlacierシステム用の暗号化SAN、ソリッドステート、およびAmazon内の暗号化ストレージは、データの整合性とスケーラビリティを提供します。NICE CXoneは、すべての重要なシステムに対する完全なベンダーハードウェアサポート契約を含むディザスターリカバリー/レジリエンシーイベント管理計画を維持しています。

VolP/VaaS/SIPネットワーク

NICE CXoneは、キャリアグレードのVolP閉じた インターネットを介して通信およびマルチメディアセッションを実行するために使用されるプロトコル。、VaaS (Voice as a Service) 、およびSIP閉じた 音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。サービスを提供することを約束しています。VaaSは、企業がサービスプロバイダーを使用して着信および発信の音声通話を管理する方法です。会社の場所に物理的に設置されている高価なハードウェアを購入、管理、廃止、保守するのではなく、すべての機能がクラウドに存在します。

  • VolPサービスは冗長インターフェイスを介してプロビジョニングされます。

  • NICE CXoneは、各データセンターでペアリングされた冗長セッションボーダーコントロール (SBC) を使用します。SBCはSIPファイアウォールであり、SIP IPセッションを管理するために特別に設計されています。

  • VolPキャリア接続は、任意のNICE CXoneデータセンターペアとの間でトラフィックをルーティングできるペアのピアリング関係で実装されます。

  • また、VolPネットワークはSIPエージェントとSIPトランキングをサポートし、エージェントとNICE CXone音声サービスをテナントサービスに接続するための信頼性の高い方法を提供します。

  • SIPトランキングは、サービス品質を確保し、音声サービスの転送にセキュリティを提供するために、MPLSを介してプロビジョニングできます。

  • VPNトンネルは、コールシグナリングおよびRTPペイロードを保護するために展開できます。